La journée du 16 juin
Hier, Léa et Nadia ont choisi Samia. Aujourd’hui, on fait en sorte qu’elle reste.
Trois personnes arrivent chez REBOND & CO, avec trois statuts : il faudra trois parcours.
| Qui | Le statut | Le poste | L’arrivée |
|---|---|---|---|
| Samia Benali | CDD saisonnier | accueil et snack | mardi 6 juillet, jusqu’au 29 août |
| Camille Roche | CDI à temps partiel | accueil des groupes scolaires | mercredi 1er septembre |
| Hugo Martin | apprenti, BTS MCO | accueil, boutique, snack | lundi 6 septembre, pour deux ans |
| Le moment | La question | La séquence |
|---|---|---|
| Le matin | Pourquoi intégrer ? Que préparer ? | 1 et 2 |
| Le premier jour ; le livret d’accueil | 3 et 4 | |
| L’après-midi | Le parcours ; le tutorat | 5 et 6 |
| La période d’essai ; suivre | 7 et 8 |
Recruter, c’est trouver. Intégrer, c’est garder.
AMUM : compétence 5, « Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe ». MEM : compétence 4, « Contribuer aux processus de recrutement et d’intégration des collaborateurs de son périmètre ».
1 — Pourquoi intégrer
Le premier jour de Tom, l’été dernier. Personne n’avait rien fait de mal ; personne n’avait rien prévu.
1
9 h 00
personne ne l’attend : Léa est en repos, Sophie ouvre le snack seule
2
9 h 20
pas de tenue à sa taille ; à 10 h, pas de code pour la caisse
3
12 h 00
le rush : « Débrouille-toi, je suis débordée »
4
15 h 00
il mange seul, debout, dans la réserve
5
18 h 00
il repart ; personne ne lui demande comment ça s’est passé
il partira trois semaines et demie plus tard
Le recrutement s’arrête au « oui » ; l’intégration commence au « oui ».
Préparer
avant l’arrivée
- les formalités, le poste prêt, l’équipe et le tuteur prévenus
Accueillir
le premier jour
- rassurer, montrer, former à la sécurité, sans noyer
Accompagner
les premières semaines
- un parcours, un tuteur, des points réguliers
Évaluer
la fin de l’essai
- les dates de l’essai, le bilan, la décision
| Qui | Fait quoi (selon la taille de l’entreprise) |
|---|---|
| Les RH, le siège | le contrat, la déclaration d’embauche, le registre, la paie |
| Le manager (MEM) | le parcours, le choix du tuteur, la décision de fin d’essai |
| L’assistant manager (AMUM) | le poste prêt, le premier jour, le suivi au quotidien, souvent le tutorat |
| L’équipe | accueillir, aider, ne jamais laisser seul |
2 — Les formalités
Vendredi 4 juin, Samia a dit oui ; elle arrive le mardi 6 juillet à 9 h. Deux listes : ce que la loi impose, et ce qu’un bon accueil demande.
| Le dossier | Pourquoi |
|---|---|
| une pièce d’identité | qui est-ce ? pour un étranger : le titre qui l’autorise à travailler |
| le numéro de sécurité sociale | la déclaration d’embauche, la paie |
| un RIB | verser le salaire |
| ses coordonnées | et, s’il le souhaite, une personne à prévenir en cas d’urgence |
Ce dont le poste et la paie ont besoin, rien de plus : pas de photo, pas de situation de famille « pour le dossier ». La RQTH de Samia : c’est elle qui choisit de la transmettre, pour son aménagement.
La DPAE
la déclaration préalable à l’embauche
- en ligne, à l’Urssaf (à la MSA pour le régime agricole) ; pas pour un stagiaire
- au plus tôt 8 jours avant l’embauche, au plus tard avant la prise de poste
- pour Samia : entre le lundi 28 juin et le mardi 6 juillet avant 9 h
- elle déclenche l’immatriculation, l’adhésion à la santé au travail, la demande de visite
⚠ Sans DPAE : une pénalité de 300 fois le minimum garanti horaire ; volontairement, c’est du travail dissimulé (jusqu’à 3 ans d’emprisonnement et 45 000 € d’amende pour une personne physique).
| L’écrit | Quand |
|---|---|
| le CDD | écrit ; transmis dans les 2 jours ouvrables |
| le CDI à temps partiel | écrit (Camille) |
| le contrat d’apprentissage | écrit, sur un formulaire officiel (Hugo) |
| la période d’essai | elle n’existe que si elle est écrite |
| les informations essentielles | au plus tard le 7e jour : poste, lieu, date, durée du CDD, essai, rémunération, durée du travail |
| la suite des informations | dans le mois : formation, congés, fin du contrat, convention, protection sociale |
| le registre unique du personnel | dès l’embauche, dans l’ordre ; gardé 5 ans après le départ |
| la visite d’information et de prévention | dans les 3 mois ; avant pour un mineur ou de nuit ; 2 mois pour un apprenti |
L’exercice 1 : le corrigé
| Le moment | L’action |
|---|---|
| Dès le « oui » | demander les pièces du dossier ; choisir le tuteur, le prévenir |
| 8 jours avant, au plus tôt | faire la DPAE ; préparer tenue, badge, casier, codes |
| Le premier jour | inscrire au registre ; former à la sécurité |
| Dans les 2 jours ouvrables | transmettre le CDD signé |
| Dans les 7 jours | remettre les informations essentielles |
| Dans le mois | remettre la suite des informations |
| Dans les 3 mois | la visite d’information et de prévention |
✅ La check-list de l’arrivée
Avant, le jour J, après : cochez pour votre prochain arrivant. Vos coches sont gardées sur cet appareil.
Avant l’arrivée
Le jour J
Après
Un nouveau ne devrait jamais attendre son badge.
3 — Le premier jour
| Samia, 6 juillet | Le premier jour préparé par Léa |
|---|---|
| 9 h 00 | Léa l’attend à l’accueil, une heure avant l’ouverture |
| 9 h 15 | un café ; le contrat signé, le livret, la tenue, le casier, les codes |
| 9 h 45 | le tour du parc : issues de secours, extincteurs, trousse, point de rassemblement |
| 10 h 30 | l’équipe ; Lise sera sa tutrice à l’accueil, Sophie au snack |
| 11 h 00 | à l’accueil en doublon : elle regarde Lise, puis encaisse avec elle |
| 13 h 00 | le déjeuner, avec Lise |
| 14 h 00 | au snack avec Sophie : l’hygiène, les allergènes, le diable pour les packs |
| 17 h 30 | quinze minutes avec Léa : « Qu’est-ce qui vous a surprise ? Demain : … » |
Rassurer
- quelqu’un l’attend, connaît son prénom, lui donne le programme
Montrer
- les lieux, l’équipe, qui fait quoi, à qui demander
Protéger
- la sécurité, avant tout le reste
Ne pas noyer
- trois choses à retenir le soir ; le reste viendra
⚠ La sécurité, le premier jour. Circuler (issues, zones interdites, point de rassemblement), travailler (gestes et postures, produits, port de charges), réagir (accident, malaise, évacuation avec des familles). Une formation pratique et appropriée (Code du travail, L4141-2) : informer n’est pas former.
Les cinq premières minutes : se présenter ; donner le programme ; nommer la tutrice ; une question sur son trajet (jamais sa vie privée) ; où poser ses affaires.
L’exercice 3 : le premier jour de Camille
| Mercredi 1er septembre | |
|---|---|
| 9 h 00 | accueillie par Léa, un café : le parc est encore fermé |
| 9 h 15 | le contrat, le livret, la tenue, le casier, les codes |
| 9 h 45 | le tour du parc et la sécurité : évacuer une classe, compter les enfants |
| 10 h 30 | elle observe Lise accueillir une classe de CE2 |
| 12 h 00 | le déjeuner avec Lise et l’équipe |
| 13 h 30 | le logiciel de réservation des groupes, avec Léa |
| 15 h 00 | elle accueille une classe ; Lise est à côté, et complète |
| 16 h 45 | le bilan avec Léa |
La sécurité avant le travail. Observer avant de faire. Un bilan avant de partir.
4 — Le livret d’accueil
« Nos valeurs : l’excellence, le respect, la bienveillance. Les horaires sont affichés en salle de pause. Une tenue correcte est exigée. Pour toute question, adressez-vous à Kevin. »Le livret actuel du parc, mis à jour en mars 2019. Kevin est parti en 2024.
| À quoi il sert | |
|---|---|
| Rassurer avant d’arriver | envoyé la semaine d’avant, il répond aux questions qu’on n’ose pas poser |
| Retrouver une info, seul | un horaire, un contact, une consigne, sans déranger personne |
| Montrer qu’on l’attendait | son prénom, sa tutrice, son planning |
Il ne remplace ni la visite, ni la formation à la sécurité, ni le tuteur.
| Les six rubriques | Ce qu’on y met |
|---|---|
| Le parc | ses missions, ses valeurs en actes, ses activités, son plan |
| L’équipe | qui fait quoi, avec les photos ; le tuteur |
| Le quotidien | les horaires, la tenue, les pauses, le vestiaire ; la sécurité |
| Les clients | les procédures d’accueil, les phrases clés, les cas difficiles |
| Les attractions | les consignes propres aux activités : trampolines, aire de jeux |
| Les contacts | le manager, le tuteur, les RH ; en cas d’urgence |
Un bon livret est court, visuel, concret, à jour, remis à temps. Une valeur s’écrit en acte : « On dit bonjour à chaque famille en la regardant. »
L’exercice 4 : la page 1, réécrite
Bienvenue chez REBOND & CO, Camille !
Votre premier jour : mercredi 1er septembre, à 9 h, à l’accueil ; Léa vous attend.
Vos horaires : du lundi au jeudi, de 9 h à 15 h ; votre planning est joint.
Votre tenue : le polo et le gilet sont fournis ; venez en chaussures fermées.
Votre tutrice : Lise, à l’accueil depuis quatre ans. Une question ? Lise, ou Léa (assistante manager).
Notre façon de faire : chaque famille, chaque classe est accueillie par un bonjour, en la regardant.
Mise à jour : juin 2027, par Léa.
💡 Le 30 août, en TD : le livret d’accueil de votre parc, sur le support de votre choix.
5 — Le parcours individualisé
Léa : « Je fais le même programme pour les trois ? » Le même modèle ; des objectifs différents.
1
Jour − 7
le poste prêt, le livret envoyé, le tuteur prévenu
2
Jour 1
rassurer, montrer, la sécurité, trois choses à retenir
3
Fin de semaine 1
premières tâches seul ; le rapport d’étonnement
4
Fin du mois 1
autonome sur le cœur du poste ; un point de suivi
5
Fin de l’essai
le bilan, la décision, la suite
À chaque jalon : un objectif qu’on peut observer, une façon de l’atteindre, quelqu’un qui vérifie.
| Individualiser | Samia | Camille | Hugo |
|---|---|---|---|
| Que sait-il déjà ? | encaisser, l’hygiène, les clients | accueillir, renseigner, l’événementiel | vendre, la caisse d’un fast-food |
| Que doit-il apprendre ? | le snack, les tarifs, les consignes des trampolines | les groupes scolaires, le logiciel, l’évacuation avec des enfants | le parc, et les missions de son BTS |
| Dans quel ordre ? | la caisse dès le 1er jour ; le snack les jours 2 et 3 | elle observe, puis avec Lise, puis seule | sur deux ans, au rythme de l’école |
| Comment vérifie-t-on ? | Lise l’observe le samedi, au rush | une classe accueillie seule, Lise en retrait | le livret d’apprentissage, les points avec l’école |
faites glisser le tableau vers la gauche →
🧭 Mon parcours d’intégration
Construisez le parcours de votre prochain arrivant, jalon par jalon (le TD vous le demandera). Vos réponses sont gardées sur cet appareil ; copiez-les pour les coller dans votre document.
Jour − 7avant
Jour 1le premier jour
Fin de semaine 1
Fin du mois 1
Fin de l’essai
6 — Le tutorat
Le tuteur, la tutrice
transmet le métier
- il explique, montre, fait faire, vérifie
- il dit au manager où en est le nouveau
Le parrain, la marraine
aide à trouver sa place
- les habitudes, les codes de l’équipe, « à qui je demande »
Les deux peuvent être la même personne ; jamais personne. Un bon tuteur est volontaire, reconnu, disponible (du temps prévu au planning) et pédagogue. Le meilleur vendeur n’est pas toujours le meilleur tuteur.
| Le statut | Samia · CDD saisonnier | Camille · CDI | Hugo · apprenti |
|---|---|---|---|
| Qui tutore | Lise (accueil), Sophie (snack) | Lise, tutrice et marraine | Léa, maître d’apprentissage |
| Combien de temps | deux semaines, intensives | la période d’essai, puis à la demande | deux ans |
| L’objectif | autonome vite : la saison est courte | autonome, et qui reste | le métier, et le diplôme |
| Ce qui est obligatoire | la sécurité ; l’aménagement de son poste | la sécurité ; le suivi de l’essai | un maître d’apprentissage, le lien avec l’école |
faites glisser le tableau vers la gauche →
Le maître d’apprentissage. Majeur ; un diplôme du domaine et 1 an d’expérience, ou 2 ans d’expérience en lien avec le diplôme préparé (Code du travail, R6223-22). Deux apprentis au plus en même temps, plus un qui redouble (R6223-24).
Pour l’apprenti : la visite médicale dans les 2 mois ; une période d’essai de 45 jours de formation pratique en entreprise. Et un stagiaire ? Une convention de stage, un tuteur de stage ; pas de DPAE.
1
Expliquer pourquoi
« Les allergènes : un enfant peut faire un malaise. »
le sens, avant le geste
2
Montrer
Sophie fait une crêpe, en disant chaque geste
3
Faire faire
Samia fait la suivante ; Sophie regarde, sans reprendre la main
4
Vérifier, corriger
« La pâte : parfait. La fiche allergènes : à regarder avant. »
ce qui va bien d’abord ; puis une seule chose
| Les erreurs du tuteur | Ce qu’il fait plutôt |
|---|---|
| Faire à sa place | « À toi » : les mains dans les poches |
| Tout dire d’un coup | trois choses par jour |
| Corriger devant les clients | après, en privé |
| Ne jamais dire ce qui va | le dire, précisément |
Un bon tuteur se rend inutile.
7 — La période d’essai
« Camille est encore en retard : la troisième fois ce mois-ci. On arrête son essai ? Il finit quand, au fait ? »Nadia, vendredi 15 octobre
| Le contrat | Au plus | Renouvelée |
|---|---|---|
| CDI · employé, ouvrier | 2 mois | 4 mois en tout |
| CDI · agent de maîtrise, technicien | 3 mois | 6 mois en tout |
| CDI · cadre | 4 mois | 8 mois en tout |
| CDD de 6 mois au plus | 1 jour par semaine, 2 semaines au plus | — |
| CDD de plus de 6 mois | 1 mois | — |
| Apprentissage | 45 jours en entreprise | — |
Elle sert à l’employeur et au salarié ; elle n’existe que si elle est écrite. Renouveler : un accord de branche étendu le permet, le contrat le prévoit, le salarié l’accepte par écrit avant la fin. La convention des espaces de loisirs : 2 mois pour un employé, renouvelable une fois.
On compte en jours calendaires, de date à date : un mois commencé le 3 mai finit le 2 juin à minuit.
| Présent depuis… | L’employeur prévient | Le salarié prévient |
|---|---|---|
| moins de 8 jours | 24 heures | 24 heures |
| 8 jours à 1 mois | 48 heures | 48 heures |
| 1 à 3 mois | 2 semaines | 48 heures |
| plus de 3 mois | 1 mois | 48 heures |
⚠ L’essai ne se prolonge pas avec le délai : si l’employeur prévient trop tard, il doit une indemnité. On prévient avant la fin, par écrit.
📅 Le calculateur des dates de l’essai
La fin de l’essai, la fin s’il est renouvelé, la date limite pour prévenir. Choisissez un cas du jour, ou entrez le vôtre. Un outil pour s’entraîner : vérifiez toujours le contrat et la convention collective.
SamiaCamilleHugoEffacer
L’exercice 7 : le corrigé
| La question | La date | Pourquoi |
|---|---|---|
| Camille : la fin de l’essai | dim. 31 octobre, minuit | 2 mois de date à date |
| Camille : la fin si renouvelé | ven. 31 décembre | 2 mois de plus |
| Camille : prévenir au plus tard | dim. 17 octobre | 2 semaines ; en pratique, le vendredi 15 |
| Samia : la fin de l’essai (7 jours) | lun. 12 juillet, minuit | 7 jours, le premier compris |
| Hugo : le 45e jour au parc | dim. 19 décembre | 3 jours par semaine : 15 semaines |
| Hugo : la visite médicale | avant le 6 novembre | apprenti : dans les 2 mois |
faites glisser le tableau vers la gauche →
Et Camille ? « Depuis la rentrée, le bus de 8 h 10 passe à 8 h 25. »
On peut arrêter un essai sans donner de motif, si la raison tient à ses compétences et en respectant le délai ; pas pour une autre raison (un motif discriminatoire, ou sans rapport avec ses compétences : la rupture est abusive). Ici : on parle, on décale son début à 9 h 15, on note, on en informe Nadia. Pas de rupture.
1
Le premier jour
les dates dans l’agenda : la fin, le délai pour prévenir
2
À mi-parcours
un entretien : ce qui va, ce qui reste à apprendre
3
Deux semaines avant la fin
la décision : confirmer, renouveler avec son accord, ou arrêter
4
À la fin
on le dit, et on l’écrit : « Vous restez avec nous. »
8 — Suivre
Vendredi 9 juillet, la fin de la première semaine : Samia écrit son rapport d’étonnement.
| Samia a écrit | Ce que fait Léa | À qui |
|---|---|---|
| « Le code de la caisse du snack n’est noté nulle part » | une fiche « mes codes », remise le premier jour ; jamais affichée au public | les RH ; le livret |
| « Le diable est rangé derrière les fûts » | le ranger devant, aujourd’hui ; vérifier samedi | Nadia : c’est l’aménagement de Samia |
| « Les chaussettes antidérapantes : je ne sais pas répondre » | les consignes des trampolines au parcours ; une question au livret | Marc, Lise |
| « Lise est super » | la remercier, devant l’équipe | Lise, Nadia |
faites glisser le tableau vers la gauche →
Un rapport d’étonnement sans action, c’est la dernière fois qu’on vous dit la vérité.
Les signaux qui doivent alerter
- des retards, les mêmes erreurs qui se répètent
- l’isolement : il mange seul, ne parle plus
- la fatigue, le stress, les mots qui changent
- il ne pose plus de questions : le signal qu’on a raté chez Tom
On en parle tôt, en privé, avec des faits ; on remonte à sa hiérarchie ce qu’on ne peut pas régler seul. Et on protège : le nouveau ne connaît pas encore les risques ; on vérifie les gestes et postures, on écoute ce qu’il signale.
Une intégration réussie
dimanche 29 août, la fin de la saison
- elle est restée jusqu’au bout
- autonome à la date prévue, sans accident
- « Vous reviendriez l’été prochain ? — Oui. Et ma cousine voudrait postuler. »
S’entraîner
Le fichier d’exercices
refaites les exercices sans regarder les corrigés
Les outils
la check-list, le parcours, les dates
Les quiz du 16 juin
une correction par réponse
Le quiz général
toute la journée, en questions courtes
39 questions, à refaire jusqu’au sans-faute.
Lancer le quiz général →Les six points essentiels
| Ce qu’il faut pouvoir expliquer | |
|---|---|
| 1 | Préparer : les formalités avec les RH (DPAE, contrat, registre, informations écrites, visite) ; un poste prêt la semaine d’avant. |
| 2 | Accueillir : rassurer, montrer, former à la sécurité, sans noyer ; un livret court, concret, à jour. |
| 3 | Un parcours pour chacun : des jalons communs, des objectifs observables, selon ce que la personne sait déjà. |
| 4 | Un tutorat adapté au statut ; former en quatre temps ; se rendre inutile. |
| 5 | La période d’essai : écrite, comptée de date à date ; prévenir avant la fin ; parler avant de rompre. |
| 6 | Suivre : le rapport d’étonnement, les signaux, la prévention ; remonter les difficultés. |
💡 Le TD du lundi 30 août : 3 h, un quiz en ligne, le livret d’accueil de votre parc et les dates d’une période d’essai ; à déposer sur Net-Yparéo au plus tard le dimanche 5 septembre.
Cet été : observez l’arrivée d’un saisonnier dans votre parc. Qui l’attendait ? Qu’a-t-il appris le premier jour ?
Quiz général
39 questions sur toute la journée. Les questions et les propositions sont mélangées à chaque lancement : refaites-le plusieurs fois.
Score : 0 / 39